LIBRARY.MD is a Moldavian open digital library, repository of author's heritage and archive

Register & start to create your original collection of articles, books, research, biographies, photographs, files. It's convenient and free. Click here to register as an author. Share with the world your works!

Libmonster ID: MD-123
Author(s) of the publication: В. ВУКОВИЧ

Share with friends in SM


Львовское объединение "Электрон" начинает эксперимент по фирменному обслуживанию новых телевизоров

НАМ НУЖЕН хорошо и надежно но работающий приемник телепередач. Это вне всяких сомнений. Тысячи покупателей подтвердят эту бесспорную истину. А какова позиция заводов-изготовителей и тех, кто сегодня стоит после них, - работников торговли, продающих телевизоры, и "Бытрадиотехники", призванной лечить их недуги?

На Львовском объединении "Электрон" мне сказали, что из 620 тысяч выпущенных в прошлом году аппаратов торговля возвратила (по справкам "Бытрадиотехники") 3,8 процента. Конечно, тем, у кого телевизор отказал, завидовать не стоит, даже если знаешь, что ненадежный приемник заменили новым или возвратили его стоимость. Невозместимыми остаются время, потраченное покупателем на оформление документов, испорченное настроение. И все же эти огорчения не могут заслонить значения того факта, что почти 600 тысяч "Электронов" показали себя работоспособными. Значит, не так уж плохи наши телевизоры, как об этом мы часто говорим. Что же касается возвращенных на предприятие, то их процент мог быть меньшим, если бы...

Перед тем, как взяться за перо, я побывал в нескольких магазинах Львова и посмотрел, как продают телевизоры. В одном из них - на улице Коперника я стал невольным свидетелем такой картины. Из подсобки выволокли картонный короб. Вскрыли его и извлекли цветной "Электрон". Через несколько минут на экране запрыгало изображение. Продавец пытался его остановить, но безуспешно.

Это в городских магазинах, а в сельских и подавно не соблюдается положение, утвержденное Госкомцен СССР, союзными министерствами финансов, торговли, где говорится о том, что все сто процентов цветных телевизоров должны быть технически подготовлены к продаже. Без этого предлагать покупателю их нельзя. Такая подготовка - не формальность. Ее ввели, чтобы заранее выявлять всякого рода неисправности, в том числе и те, что вызваны небрежной транспортировкой. Ну, а о мастерских для отладки аппаратов и о такой услуге, как установка их на дому, и говорить не приходится. До этого работники торговли еще не дошли.

Как после этого не согласишься с тем, что в торговле "Электроны" или "Горизонты" сбывают как кота в мешке: пусть, мол, с теми погрешностями, что не выявлены перед продажей, разбираются ремонтные службы. И нередко, только привезут в дом новый телевизор, он начинает капризничать. Владелец обращается в "Бытрадиотехнику" в надежде, что аппарат быстро вернут в строй. Благо, что есть гарантия. Но часто дело осложняется и затягивается. Что же, специалисты "Бытрадиотехники" не в состоянии провести наладку или устранить незначительные дефекты в новом телевизоре? Или не испытывают особой нужды восстанавливать устойчивую работу аппарата? Второе, к сожалению, ближе к истине.

Если мы откроем "Советский энциклопедический словарь", то узнаем, что "гарантийный срок" - это время, в течение которого покупатель может предъявить претензию поставщику по поводу обнаруженных скрытых недостатков, или срок, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать стабильность работы своего изделия.

Вот почему как только служба "Бытрадиотехники" израсходует 50 рублей, отпускаемых заводом на гарантийный ремонт аппарата, ее интерес к находящемуся на обслуживании телевизору резко меняется. От настойчивого владельца аппарата стараются быстрее отделаться выдачей справки на замену покупки или на возмещение ее стоимости. При проверке, например, в Харькове, представители "Электрона" выявили несколько десятков справок, выданных необоснованно. Таких фактов сколько угодно.

Итак, пройдя по цепочке "завод - торговля - "Бытрадиотехника", можно сделать неутешительный вывод: каждый изо всех сил старается доказать свою приверженность к интересам покупателя, а владелец телевизора мыкается с неисправным аппаратом.

Однако путь совершенствования системы услуг, которого требует постановление ЦК КПСС и Совета Министров СССР о дальнейшем развитии и улучшении бытового обслуживания населения, есть. Его подсказывает опыт ВАЗа, который, как известно, создал в стране сеть фирменного обслуживания "Жигулей". Теперь "Электрон" возьмет на обслуживание новые телевизоры всех марок, купленные жителями Львовской области.

- Новые аппараты "Ц-260" в количестве 3.360 штук наши специалисты уже опекают, - говорит заместитель генерального директора "Электрона" И. Гвоздарев. - Кроме обеспечения надежности услуг, в результате эксперимента удалось получить дополнительную информацию для совершенствования схемы телевизора.

- Случались ли возвраты проданных изделий?

- Всего несколько, потому что наши механики хорошо знают особенности телевизоров новых марок и быстро устраняют дефекты. Ну, и запасные части у них всегда под рукой.

- Что же меняет эксперимент в системе обслуживания?

На этот вопрос дал ответ начальник недавно созданного в "Электроне" подразделения - центра технического обслуживания - Ю. Лагута:

- У нашего центра будет десять филиалов, расположенных в районах области. Мы возьмем на учет все новые телевизоры, независимо от того, обратятся или нет к нам их владельцы. С крупными магазинами договоримся об обязательном проведении контроля аппаратов перед их продажей.

- Зарплата мастера, занимающегося ремонтом телевизоров в бытовом обслуживании, - замечаю я, - зависит от количества ремонтов и их стоимости. Отсюда желание "настричь" как можно больше гарантийных талонов, низкое качество ремонта.

- У нас, напротив, повышенная премия будет у того, - отвечает Ю. Лагута, - из чьей зоны на стационарный ремонт поступит меньше приемников. Чтобы получить ее, мастерам, хочешь не хочешь, придется заниматься профилактическими ремонтами. Это повысит качество гарантийного обслуживания. К тому же вместо взятого в ремонт телевизора владелец будет получать на время аппарат из подменного фонда.

Приняв на обслуживание телевизоры в Львовской области, работники "Электрона", естественно, не порвут своих отношений с "Бытрадиотехникой" в других районах страны. И тут они будут вести общее дело в интересах покупателей.

Большие потери несут, например, предприятия-изготовители и народное хозяйство в целом из-за того, что магазины возвращают аппараты, дефекты в которых не устранили ремонтные службы. Везут их на завод за сотни, тысячи километров в случайной таре, а то и просто навалом. После такой транспортировки дорогостоящий аппарат превращается в бросовую вещь. Восстановить удается лишь незначительную часть возвращенных телевизоров. Остальные разбирают на детали или сдают в утиль.

Работники "Электрона" нашли способ, как преградить путь такой расточительности. Например, из Молдавии во Львов уже не присылают аппаратов, от которых владельцы отказались. "Электрон" заключил договоре Молдавским объединением "Универсал", на основании которого работники службы быта выдают покупателям не справку на обмен аппарата или его возврат, а выплачивают полную стоимость приемника с тем, чтобы можно было купить новый. Половину этой суммы им возмещают львовяне. Купленный фактически за полцены телевизор остается в "Универсале". Здесь его ремонтируют и передают в прокатные пункты, где, кстати, приемников всегда не хватает. Прокат восстановленного аппарата вдвое дешевле. Часть "Электронов" разбирают, и исправные блоки используют на ремонтные цели.

К сожалению, примеру молдавских работников бытового обслуживания пока никто не последовал. Службы "Бытрадиотехники" в других местах не хотят брать на себя лишние хлопоты, хотя они с лихвой окупаются. Поэтому на железных дорогах продолжают биться дорогостоящие аппараты, принося одни убытки. А в это время работники торговли и "Бытрадиотехники" провозглашают громкие лозунги о бережливости и экономии.

Как-то мне попалось на глаза обращение к покупателям одной известной зарубежной фирмы: "Вы являетесь владельцем высококачественного телевизора. Наша сервисная организация готова помочь вам, если вы в этом нуждаетесь. В шестимесячный срок после покупки аппарата все дефекты, возникшие из-за недоброкачественного изготовления или материалов, будут устранены бесплатно". Так написано в паспорте.

Как видите, тут соблюден такт, проявлено уважение к покупателю, но нет заверения в том, что приемник не может отказать. Что же мешает признать реальное положение вещей нам? Ведь, ориентируясь на идеальное качество изготовления телевизоров, мы несем большие потери за счет ослабления контроля в торговле и нечеткой организации их ремонта в системе бытового обслуживания. Не лучше ли признать, что всегда исправный телевизор в доме - это заслуга не только хорошо отлаженного производства, но и надежного и удобного сервиса.

Orphus

© library.md

Permanent link to this publication:

https://library.md/m/articles/view/Служба-быта-РЕМОНТИРУЕТ-ИЗГОТОВИТЕЛЬ

Similar publications: LRussia LWorld Y G


Publisher:

Moldova OnlineContacts and other materials (articles, photo, files etc)

Author's official page at Libmonster: https://library.md/Libmonster

Find other author's materials at: Libmonster (all the World)GoogleYandex

Permanent link for scientific papers (for citations):

В. ВУКОВИЧ, Служба быта. РЕМОНТИРУЕТ ИЗГОТОВИТЕЛЬ // Chisinau: Library of Moldova (LIBRARY.MD). Updated: 10.10.2017. URL: https://library.md/m/articles/view/Служба-быта-РЕМОНТИРУЕТ-ИЗГОТОВИТЕЛЬ (date of access: 18.09.2020).

Found source (search robot):


Publication author(s) - В. ВУКОВИЧ:

В. ВУКОВИЧ → other publications, search: Libmonster RussiaLibmonster WorldGoogleYandex

Comments:



Reviews of professional authors
Order by: 
Per page: 
 
  • There are no comments yet
Related topics
Publisher
Moldova Online
Кишинев, Moldova
230 views rating
10.10.2017 (1074 days ago)
0 subscribers
Rating
0 votes

Related Articles
This note proves that currents in metal conductors do not propagate inside the conductors, but around them. For the first time, this revolutionary idea was expressed by Fedyukin Veniamin Konstantinovich, Doctor of Technical Sciences: “the current of electric energy is not the movement of electrons, the carriers of electricity are an intense electromagnetic field that propagates not inside, but mainly outside the conductor” (2).
Catalog: Физика 
Индия в морской торговле Аббасидов в 750-1258 гг.
Catalog: История 
119 days ago · From Moldova Online
Метрология в малайских хрониках XIII-XIX вв.
Catalog: История 
119 days ago · From Moldova Online
Иезуитская миссия у гуронов в Новой Франции в 1634-1650 гг.
Catalog: История 
119 days ago · From Moldova Online
В преддверии полного раскола. Противоречия и конфликты в российской социал-демократии 1908-1912 гг.
119 days ago · From Moldova Online
Франсуа-Жозеф Лефевр
119 days ago · From Moldova Online
Письмо В. М. Молотова в ЦК КПСС (1964 г.)
Catalog: История 
119 days ago · From Moldova Online
Новые открытия в некрополе царя Пепи I
Catalog: История 
119 days ago · From Moldova Online
MasterCard или Visa 2020 - какую карту выбрать?
Catalog: Экономика 
160 days ago · From Moldova Online
Эдуард Тааффе в политической истории дуалистической Австрии
164 days ago · From Moldova Online

Libmonster, International Network:

Actual publications:

LATEST FILES FRESH UPLOADS!
 
1
Вacилий П.·zip·45.48 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·xlsx·19.25 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·xls·31.84 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·txt·2.07 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·rtf·8.2 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·rar·46.19 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·pptx·41.16 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·pdf·29.17 Kb·1172 days ago
1
Вacилий П.·ppt·7.21 Kb·1172 days ago

Actual publications:

Latest ARTICLES:

Latest BOOKS:

Actual publications:

LIBRARY.MD is a Moldavian open digital library, repository of author's heritage and archive

Register & start to create your original collection of articles, books, research, biographies, photographs, files. It's convenient and free. Click here to register as an author. Share with the world your works!
Служба быта. РЕМОНТИРУЕТ ИЗГОТОВИТЕЛЬ
 

Contacts
Watch out for new publications:

About · News · For Advertisers · Donate to Libmonster

Library of Moldova ® All rights reserved.
2016-2020, LIBRARY.MD is a part of Libmonster, international library network (open map)
Keeping the heritage of Moldova


LIBMONSTER NETWORK ONE WORLD - ONE LIBRARY

US-Great Britain Sweden Portugal Serbia
Russia Belarus Ukraine Kazakhstan Moldova Tajikistan Estonia Russia-2 Belarus-2

Create and store your author's collection at Libmonster: articles, books, studies. Libmonster will spread your heritage all over the world (through a network of branches, partner libraries, search engines, social networks). You will be able to share a link to your profile with colleagues, students, readers and other interested parties, in order to acquaint them with your copyright heritage. After registration at your disposal - more than 100 tools for creating your own author's collection. It is free: it was, it is and always will be.

Download app for smartphones